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“润心播种者”华润医疗患者满意度管理培训班成功举办

发布时间:2019-08-23 来源: 字体:


2019年8月16日至17日,华润医疗患者满意度管理培训班在华润武钢总医院成功举办。


华润医疗副总裁、患者服务体系建设委员会副主任吴新春、华润武钢总医院院长、患者服务体系建设委员会委员金志刚出席会议,会议由公司患者服务管理部陈赞丽主持,公司各成员医院患者服务总监及满意度管理人员、科室服务助理等近70人参加此次培训。

会议伊始,武钢总院金志刚院长向各兄弟医院同仁的到来表示热烈欢迎,并向大家介绍了武钢总医院的发展历程及医院概况,武钢总院通过对患者服务体系建设工作的有力推进,极大改善了患者就医体验,提升了患者服务水平。

华润医疗副总裁吴新春作开班致辞,吴总对各医院患者服务体系建设工作的阶段进展予以了充分肯定,并对下一步体系建设的方向作了明确指引。吴总指出,患者满意度管理是提升患者服务水平的关键途径,公司研制的患者满意度管理系统,通过8个维度、20个方面、226个评价指标对医院全流程、全方位、全员参与的患者服务进行满意度测评,意在实现为医院除痛点、扫盲点、找痒点的目标,各医院要对测评工具有创造性、有针对性地灵活运用和有效管理,提升医患双方的获得感,赢得政府和社会的有力评价。

培训内容精彩回顾

本次培训引入外部知名医管专家,导入国内外先进的满意度管理理念,开阔学员的视野。

北京润华携雅医院管理有限公司总经理刘红梅讲授了《医疗大数据下如何提升患者就诊体验》,以新态势下的医院管理为背景,引出患者体验数据的意义、应用与趋势,详细介绍了在医院患者满意度管理方面的先进方式方法。 

润华携雅资深培训师单运滔老师讲授的课题是《医院服务“心” 时代——医院服务理念及素养规范》,通过解析医患关系的变迁和优质服务的文化,详细讲解了如何将医疗服务的过程环节与服务礼仪高度融合,促进提升医院患者服务能力和服务水平。

基于华润医疗患者服务生态系统,公司患者服务管理部高级经理王蕊向学员解析了患者满意度测评系统的设计理念及应用方法,通过改善医院服务质量、服务效率、服务态度等多方面,提升医院患者满意度测评能力与服务水平。

北京市健宫医院特需医疗部主任何小燕在《提升患者忠诚度——策略分析与实例分享》中,分享拥有较高患者忠诚度的服务经验,介绍医生粉丝群与形式多样的患教会操作方法,以满足患者日益多元化的医疗服务需求。

武钢二院院长助理何文斌立足政策要求、患者需求、医院发展,在《以满意度提升为目标——聚焦问题 助力服务改善》中介绍了从院前、院中、院后全流程环节提升患者满意度的具体实践经验。

华润武钢总医院润心患者服务中心副总监李维瑜在《满意度测评在服务管理中的应用》中分享了患者满意度管理工作的流程路径,为患者满意度测评实施工作中出现的难点痛点作了分析讲解。

北京市门头沟区医院集团内训师李会玲通过演示医务人员在不同诊疗场景下的诊疗服务工作礼仪,生动地讲解了患者服务礼仪规范。

北京市健宫医院副院长冯燕带领学员围绕患者满意度管理开展了一场别开生面的行动学习,详细讲解了行动学习实施的具体步骤及方法,让学员们理论联系实际实时进行了一次满意度管理。现场各组学员积极踊跃,热烈互动,竞相展示学习成果,“行动学习”取得了良好收效。

本次培训紧扣“满意度管理”主题,导入先进患者服务理念,指导各医院从全流程、全方位、全员上进行满意度管理,为各医院服务水平提升赋能助力,同时也促进了各成员医院间的横向互动及院际合作。